FAQ

1. Start Playing

1.1 Perché dovrei aprire un account?

Se apri un account su www.playdublinbet.com sarai a un solo clic di distanza dai nostri esaltanti e sensazionali giochi.
È totalmente gratuito e l’apertura o il possesso di un account Dublin Bet non implica obblighi.
Una volta che hai un account potrai provare i nostri giochi del Casinò e di Poker con denaro fittizio o denaro reale.

1.2 Come si apre un account?

La procedura per aprire un account su Dublin Bet ha solo 3 passaggi. Le 3 fasi durano solo un paio di minuti, poi potrai iniziare a giocare per denaro reale.
Per registrare l’account, fai clic sul collegamento Registrati qui nell’angolo in alto a destra sul sito oppure fai clic qui per accedere direttamente alla pagina di registrazione. Qui ti chiediamo le informazioni personali. Compila il nostro modulo di registrazione, quindi fai clic su “Continua” per completare la registrazione.
Prima di poter iniziare a giocare per denaro reale, dovrai effettuare un deposito sull’account Dublin Bet. Se lo desideri, puoi aspettare per il deposito e provare i nostri giochi per denaro fittizio. Il deposito è eseguibile in qualsiasi momento, se vuoi giocare con denaro reale.
Gioca! Ora è tutto pronto per iniziare a giocare. Se stai giocando per denaro reale, hai la possibilità di vincere denaro reale. Buona fortuna!

1.3 Termini e condizioni per l’apertura dell’account

Per rendere la tua esperienza il più divertente e piacevole possibile, ricordati alcune cose quando registri il tuo account:
Puoi solo registrare 1 account su Dublin Bet. Se Dublin Bet rileva un utente con più di un account, ci riserviamo il diritto di riallocare tutti i fondi su uno degli account e di eliminare gli account superflui. I bonus conferiti agli account superflui non verranno assegnati all’account rimanente.
Se hai chiuso un account, contatta l’assistenza clienti per supporto.

Controllare che tutte le informazioni fornite siano corrette. Per garantire un ambiente sicuro per te in qualità di cliente, verifichiamo le informazioni dell’account quali nome, indirizzo, numero di telefono e data di nascita.
Puoi leggere i nostri termini e condizioni completi qui.

Se hai difficoltà e necessiti di ulteriore assistenza o non riesci a trovare una soluzione nelle nostre FAQ (domande frequenti), non esitare a contattare la nostra assistenza clienti. Saremo più che felici di assisterti.

1.4 Come accedo al mio account?

Puoi accedere al tuo account inserendo nome utente e password nei campi di accesso situati nell’angolo in alto a destra della pagina principale. Una volta inserite le corrette credenziali di accesso, basta fare clic sul pulsante “Vai”.

1.5 Ho dimenticato la mia password o il nome utente

Se non ti ricordi la password o il nome utente, puoi ottenerli selezionando il collegamento “Password dimenticata” nell’angolo in alto a destra della pagina principale. Inserendo l’indirizzo e-mail registrato per l’account o il nome utente insieme alla data di nascita, ti verrà inviato via e-mail un collegamento utilizzabile per cambiare la password. Il nome utente è indicato nell’e-mail inviata.

1.6 Mi sono dimenticato le credenziali di accesso

Se hai dimenticare le credenziali di accesso per Dublin Bet, contatta l’assistenza clienti via e-mail. Indica il tuo nome completo, la data di nascita e il tuo indirizzo e-mail in modo da permetterci di cercare il tuo account nei nostri sistemi in modo più efficace.

1.7 Il mio account è bloccato

Per prima cosa ti consigliamo di eliminare i file temporanei di Internet e i cookie. Dopo questa operazione, riprovare ad accedere.

Se tuttavia non riesci ad accedere, potrebbe essere che stai inserendo la password sbagliata. Per ragioni di sicurezza, l’account viene automaticamente bloccato dopo 6 tentativi di accesso falliti. Contatta l’assistenza clienti che sarà in grado di sbloccare il tuo account. In seguito allo sblocco, è possibile creare una nuova password e riaccedere all’account.

Ho eliminato i miei file temporanei di Internet e i cookie e sono sicuro che la password sia corretta, ma non riesco ad accedere.

Contatta la nostra assistenza clienti, saranno in grado di esaminare le motivazioni del problema.

1.8 Dove vengono salvati i dettagli del profilo?

Le informazioni personali fornite a Dublin Bet all’apertura di un nuovo account si trovano sulla pagina Il mio profilo. Per accedere a questa pagina, scegliere la scheda “Il mio profilo” dal menu a sinistra sulla nostra pagina principale.

1.9 Quali dettagli non possono essere cambiati?

Non puoi cambiare il tuo nome e cognome, il nome utente dell’account e il paese di origine. Se inserendo uno di questi dettagli hai sbagliato qualcosa, contatta la nostra assistenza clienti, insieme a una copia del tuo ID. A questo punto i tecnici dell’assistenza saranno in grado di modificare i dettagli per te.

1.10 Quali dettagli posso cambiare?

Puoi cambiare l’indirizzo, il numero di telefono, la data di nascita, l’indirizzo e-mail e la password direttamente dal profilo. Mantieni sempre le informazioni del profilo aggiornate.

1.11 Come si cambiano i dettagli?

Selezionando “Modifica profilo” sotto a “Il mio profilo” puoi cambiare i dettagli del tuo account. Apporta le modifiche necessarie inserendole nei campi proposti. Dopo aver apportato le modifiche necessarie, digita la password attuale nel campo e salva le modifiche facendo clic sul pulsante “Aggiorna informazioni”.

2. Deposito

2.1 Come effettuare un deposito. Istruzioni dettagliate.

Per depositare su Dublin Bet devi prima registrare il tuo account. Se non possiedi un account Dublin Bet puoi registrarti qui – www.playdublinbet.com.
Dopo aver eseguito l’accesso al tuo account vai alle – Deposito.

Alcune delle nostre opzioni possono variare a seconda del Paese, quindi potresti non essere in grado di visualizzare tutte le opzioni elencate nella sezione Opzioni di pagamento.i

Quando hai scelto il metodo di pagamento che meglio si adatta alle tue esigenze, inserisci le informazioni di account e i fondi verranno accreditati sul tuo account secondo le tempistiche indicate nell’informazione.

2.2 Depositi non riusciti

È possibile che un deposito non vada a buon fine per diverse ragioni. Ciò potrebbe essere dovuto a problemi tecnici relativi al tuo sistema operativo, oppure a problemi tecnici da parte nostra.
Tuttavia, se ti accorgi che è stato preso del denaro dal tuo conto o dalla carta, ma non è stato accreditato sul tuo account Dublin Bet, allora le cause possono variare a seconda delle opzioni di deposito utilizzate.

2.3 Depositi non riusciti a causa di problemi tecnici

È importante che tu abbia sempre l’ultima versione di JAVA, installata sul tuo computer e che i popup, siano consentiti, dato che questi sono comuni tra alcune delle opzioni di pagamento.
Depositi effettuati tramite carta di credito non riusciti

Le ragioni per cui un deposito effettuato tramite carta di credito può non andare a buon fine sono diverse. Nel caso in cui il tuo deposito venga rifiutato, devi semprecontattare la nostra Assistenza Clienti fornendo loro il messaggio di errore che hai ricevuto in modo che possano aiutarti. Dovresti, comunque, accertarti che la tua carta di credito possa essere utilizzata per eseguire transazioni in Internet e che ci sia abbastanza credito per completare il deposito. Puoi verificarlo presso la tua banca.

2.4 Deposito tramite Skrill Moneybookers non riuscito

Se il tuo deposito effettuato tramite Skrill Moneybookers non è andato a buon fine, prima di contattare la nostra Assistenza Clienti, verifica quanto segue:
Il tuo conto Skrill Moneybookers è attivo e non è stato chiuso da Skrill Moneybookers?
Il saldo rimanente sul conto è sufficiente per completare il deposito?
Accertati che il deposito non sia inferiore al nostro deposito minimo consentito, o che non sia maggiore del deposito massimo consentito da Skrill Moneybookers.
Lo stesso conto Skrill Moneybookers è stato utilizzato per un altro account Dublin Bet? Puoi utilizzare solo un conto per un unico account Dublin Bet.
Il denaro è stato prelevato dal tuo conto Skrill Moneybookers e, se sì, qual è l’importo?
Qual è l’ID di transazione per il deposito in Skrill Moneybookers?

2.5 Deposito tramite Neteller non riuscito

Se il tuo deposito effettuato tramite Neteller non è andato a buon fine, prima di contattare la nostra Assistenza Clienti, verifica quanto segue:
Il tuo conto Neteller è attivo e non è stato chiuso da Neteller?
Il saldo rimanente sul conto è sufficiente per completare il deposito?
Accertati che il deposito non sia inferiore al nostro deposito minimo consentito, o che non sia maggiore del deposito massimo consentito da Neteller.
Lo stesso conto Neteller è stato utilizzato per un altro account Dublin Bet? Puoi utilizzare solo un conto per un unico account Dublin Bet.
Il denaro è stato prelevato dal tuo conto Neteller e, se sì, qual è l’importo?
Qual è l’ID di transazione per il deposito in Neteller?

2.6 Deposito tramite Entropay non riuscito

Se il tuo deposito effettuato tramite Entropay non è andato a buon fine, devi accertarti di aver fatto richiesta della carta Entropay online. Se non possiedi ancora la carta Entropay, puoi farne richiesta tramite il seguente link: carta Entropay.
Inoltre, accertati:

Il saldo rimanente sulla carta è sufficiente per completare il deposito?
Accertati che il deposito non sia inferiore al nostro deposito minimo consentito, o che non sia maggiore del deposito massimo consentito da Entropay.
La stessa carta Entropay è stata utilizzata per un altro account Dublin Bet? Puoi utilizzare solo un conto per un unico account Dublin Bet.
Se i fondi sono stati presi dalla tua carta Entropay ma non appare sul tuo account Dublin Bet, contatta la nostra assistenza clienti per ricevere aiuto.

2.7 Deposito tramite Paysafe non riuscito

Se il deposito effettuato tramite Paysafe non è andato a buon fine, controlla, prima di tutto, di aver digitato correttamente il codice PIN di 16 cifre della tua carta e che ci siano abbastanza fondi per completare il deposito. Se non possiedi ancora una carta Paysafe, puoi vedere qual è il rivenditore più vicino a te andando al link www.paysafecard.com
Se i fondi del deposito sono stati prelevati dalla tua carta Paysafe, ma non appare sul tuo account Dublin Bet, ti invitiamo contattare la nostra assistenza clienti e a includere la quantità mancante e il numero della carta Paysafe nella corrispondenza.

3. Prelievo

3.1 How to make a withdrawal

To make a withdrawal you need to have money available in your account. Once you have money available in your casino account you go to “Menu” and “Withdrawals”. You will see the withdrawal options available for you in the menu. According to our policy, every withdrawal should be returned to the main deposit method you are using.

When you have selected your withdrawal method the request is sent to our Payments Department, which then will process it. Our Payments Department will process your withdrawal and confirm it as soon as possible.

Should you have exceeded the number of your free withdrawals for the calendar month you will be charged a service fee. The fee is always clearly displayed when you are about to make the withdrawal. Please note that the number of free withdrawals is calculated for all the different methods combined and not per individual method.

3.2 Cancelling withdrawal instructions

You can view the status of your withdrawal by going to the “My Account” section and then “Pending Withdrawals”. If your withdrawal no longer appears, it is that the payments department processed the withdrawal. From this section, you can cancel your withdrawal request and put it back in your casino account using the link provided. The money will be immediately available in your Dublin Bet account.

3.3 Withdrawal process

When you request a withdrawal our Payments Department needs to process your request.

Once the withdrawal is confirmed, the money is sent to your chosen withdrawal method and you should receive the money shortly.

4. Your documents

4.1 How do we secure the documentation you provide us?

The documents you provide us are stored on a dedicated server which only approved Risk Team members can access. For copies of credit cards one can by black out the middle 6 digits of the card and the CVC/Security Code on the back of the card. All payment transactions occur in a PCI Compliant manner, which is a requirement of Visa & Mastercard. To read more on PCI Compliance, please visit the PCI Security Council Website.
All uploaded documents are scanned by an approved Anti Virus program. Processed documents are stored on a server that can only be accessed from our secure payments room, and is secured by multiple firewalls, anti virus programs and monitoring systems.

4.2 E-wallet

Skrill – A screenshot/printscreen of your Skrill profile, with your name and e-mail address visible. You can find this at ‘My Account’ > ‘Settings’> ‘Personal info’ when logged into your Skrill account.
Neteller – A screenshot/printscreen of your Neteller profile, with your name and Neteller ID visible.
Bank transfer – A document of your bank statement with your name, bank account number and the bank logo visible.

Please note that if you are uploading your documents via a mobile device, not all devices and operating system support this functionality. In such a case use the desktop version.

4.3 Why do we need your documents?

When you provide us with the required documents and secure your account, we are in a better position to comply with all required rules and regulations enforced on us, and also prevent fraud and account hijacking on your account, by knowing who the real owner of the account is.

Documents are requested on the first withdrawal or after an X amounts of deposits. You can upload your Documents here -> Identification.

4.4 What do we need?

We need documentation that confirms your identity and address.

In order to comply with all legislation and to secure your account, we need documentation that proves your identify, your address, and where a credit card has been issued, copies of the front and back of the card.

5. Assistenza tecnica

5.1 Games are slow. What’s wrong?

Make sure you have the latest version of your browser installed (we recommend Google Chrome) and the latest version of Flash.
Make sure that it’s not your internet connection that is the problem (try to play with the network cable if the wireless connection is not working like it should) and close any background programs that might drain your bandwidth.

The same applies for mobile were a good WIFI connection is required.

Contact our support if problem still persists.

5.2 What happens if the game freezes in the middle of a round?

If your game freezes, you will resume exactly where you left off next time you open the game.
If there is no option for you to do so, the round will be completed on the server even if your computer is frozen or your internet connection stopped working. Any winnings are paid out to your account as usual.

5.3 I cannot open the game. What is wrong?

This may mean that you have lost contact with the server. Try to log out and log back in and try again.
Sometimes you may need to shut down the browser and start over from scratch for the game to load. Contact our support if problem still persists.

5.4 How do I take a screenshot?

Taking a screenshot means taking a photo of what is currently visible on the computer screen.
The image is saved as a file on your computer or mobile and can easily be attached to an email and sent to us.

5.4.1 This is how you take a screenshot in Windows:
Step 1: Make sure that the current view on the screen is what you want to take a screenshot of.
Step 2: Press “Print Screen” on the keyboard (this button is usually on the right hand side of the keyboard).
Step 3: Open the program “Paint” or “Word” on your computer, and then use short command Ctrl + V (or choose Paste from the Edit menu). An image will be pasted ( this is the image that the computer saved when you clicked the “Print Screen” key).
Step 4: Save the file on your computer. We recommend that you save it on your desktop so you can easily find the file.
Step 5: Attach the file to an email and send it to us.

5.4.2 Instructions for Mac
Step 1: Make sure that the view you want to take a screenshot of is the one showing on the screen.
Step 2: Press Shift + CMD +4, then press the space bar and a camera will appear. Click with the mouse to take a snapshot of the current window. The image is saved on the computer desktop with the current time and date.
Step 3: Attach the file to an email and send it to us.

5.4.3 Instructions for mobiles
This may vary from one phone maker to another. On iPhones simply press and hold the “Sleep/Wake” button and then press the “Home” button.
On Samsung press and hold the Home and Power button at the same time.
Once a screenshot is captured, it will be automatically saved to your camera gallery.
To do a screenshot on other android devices or other operating systems check FAQ of your mobile device.

5.5 What to do when Dublin Bet is blocked?

If you can’t open  and if it looks like it’s blocked, simply follow the instructions in the article:

6. Domande generali

6.1 Come si chiude un account?

Devi contattare la nostra assistenza clienti dall’indirizzo e-mail registrato sul tuo account, richiedendogli di chiudere il tuo account. Contattali per e-mail o via chat. Non accetteranno richieste di chiusura account per telefono.

Esistono 4 modalità per chiudere l’account:

1. Chiusura temporanea; contattare l’assistenza clienti e chiuderemo l’account per te. Per riaprire l’account basta contattare l’assistenza clienti e riapriranno l’account.

2. Chiusura definitiva; contattare l’assistenza clienti richiedendo di chiudere definitivamente l’account. Non riapriremo l’account.

3. Chiusura temporanea dell’account a causa di problemi con il gioco d’azzardo; se desideri prenderti una pausa a causa di problemi con il gioco d’azzardo, puoi utilizzare le impostazioni per il gioco responsabile selezionando Auto-esclusione per una settimana o Auto-esclusione per sei mesi. L’account verrà automaticamente riaperto dal sistema trascorso il periodo impostato.

4. Chiusura definitiva dell’account a causa di problemi con il gioco d’azzardo; contattare l’assistenza clienti e richiedere la chiusura definitiva dell’account per problemi con il gioco d’azzardo. Chiuderemo l’account per te e non verrà riaperto.

6.2 Posso bloccare alcuni giochi sul mio account in modo che io non riesca a giocarci?

Non offriamo la possibilità di bloccare l’accesso ad alcuni giochi sul nostro sito. Tuttavia, puoi bloccare separatamente il tuo account per il poker. In caso tu voglia chiudere l’account per il poker, contatta l’assistenza clienti via e-mail o per telefono.

7. Superpoints

Introducing SuperPoints

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What can I do with my SuperPoints?

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How do I earn SuperPoints?

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Play Slots 4 SP
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Play Video Poker 2 SP
Play Other 2 SP
Play Live Casino (except VIG) 2 SP
Big Win (x50 bet) 1000 SP
Huge Win (x100 bet) 2000 SP
500 Slot Spins 500 SP
5000 Slot Spins 5000 SP
500 Table Hands 500 SP
5000 Table Hands 5000 SP